ETKİLEŞİM ANI (MOI)  
 
Atölye Çalışmaları Nasıl Yapılır?
Zafer Yolu Deneyimi Öğrenim Programları
Satışta İş Mükemmelliği ( SEM)
B2B Satış Modeli (B2B)
Zirvede Performans (PP)
Etkileşim Anı (MOI)
Servis Sektöründe Hizmet Karlılık Zinciri
Etkileşim Anı (MOI) Atölye Çalışmaları
Satış Yönetimi Mastırı (MSM)
Yönetim Akademisi ( MA)
Victory
 
SERVİSİN KAHRAMANI OLMAK
HEDEF KİTLE
  Servis sektöründe iş yapan kurumun ön saf çalışanları ve bu çalışanların yöneticileri
 
SÜRE
  2 tam gün

ÖĞRETİLECEK ETKİLEŞİM ANI YETKİNLİKLERİ
  Duygularını tanımak (Öz-bilinç)

  Duygularını yönetmek (Öz-yönetim)

  Başarı odaklı olmak (Öz-motivasyon)

  Hizmet verirken yaratıcılık

  İlke merkezli olmak

İÇERİK
  Hizmet verirken proaktivite ve reaktivite,

  Hizmet verirken ”proaktif tavıra” sahip olmak için ”cesaret”

  Servis görevlisinin performans göstermesi

  Servis görevlisinin hizmet verme performansı bileşenleri

  Servis görevlisinin ”6 temel duygusal ihtiyacı”

  Hizmet verirken ”performansa dayalı özdeğer” ortamı

  Servis görevlisinin ”kendisi ile ilgili netleşmesi”

  Servis görevlisinin ”kurumu ile ilgili netleşmesi”

  Servis görevlisinin ”misyonu” hakkında netleşmesi için atölye çalışması

  Servis görevlisinin “hizmet aktiviteleri hakkında netleşmesi için atölye çalışması

  Servis görevlisinin ”rekabet avantajı” hakkında netleşmesi için atölye çalışması

  Servis görevlisinin “5 Yıldızlı Hizmet Vermek” ile ilgili yaratıcılık atölye çalışması

  Hizmet verirken inisiyatif

  Servis görevlisinin hayali ”back from the future” ile ilgili atölye çalışması

  Servis görevlisinin ”eylem planını” hazırlaması için atölye çalışması

  Servis görevlisine bu konularla ilgili “ev ödevi” verilecektir.
     

ETKİLEŞİM ANI BECERİLERİ
HEDEF KİTLE
  Servis sektöründe iş yapan kurumun ön saf çalışanları ve bu çalışanların yöneticileri

SÜRE
  2 tam gün

ÖĞRETİLECEK ETKİLEŞİM ANI YETKİNLİKLERİ
  Empatik olmak

  Organizasyonel farkındalığa sahip olmak

  Etkin iletişim kurmak

  İkna edebilmek

  Problemi çözebilmek

  Takım çalışmasına yatkın olmak


ÖĞRETİLECEK ETKİLEŞİM ANI YETKİNLİKLERİ
  Servis sektöründe servis görevlileri arasında ”işbirliği (sinerji)” ortamı

  Hizmet vermenin psikolojisi

  Müşterilerde güven uyandırmak

  Hizmet verirken müşterinin “konfor alanını genişletmek”

  Müşteriye hoşgörü göstermek atölyesi

  Müşteriye hizmet verirken ilgi göstermek atölyesi

  Hizmet verirken müşteri ile etkili iletişim kurmak

  Hizmet verirken müşteriye olgun davranmak

  Servis görevlisine bu konularla ilgili “ev ödevi” verilecektir.

ETKİLEŞİM ANI KOÇLUĞU
HEDEF KİTLE
  Servis sektöründe iş yapan kurumun ön saf çalışanların yöneticileri
SÜRE
  2 tam gün

ÖĞRETİLECEK OPERASYONEL YÖNETİCİ YETKİNLİKLERİ
  Servis görevlilerini geliştirmek

  Servis görevlilerini motive etmek

İÇERİK
  Operasyonda “neyi yönetiyorum?”: Servis görevlisinin “hizmet verme aktiviteleri ve süreçleri” ve bağlantılı “hizmet verme yetkinlikleri”;

  “Nasıl yönetmeliyim?”: Süpervizyon ve koçluk yaparak

  Hizmet verme etkinliğinin ve verimliliğin artması için en “etkin” yol: Performans koçluğu

  İş performansında “sebep-sonuç” ilişkisi

  Hizmet verme performansını değerlendirme kriterleri (KPI’lar)

  Performans koçluğunda “sebep-sonuç” ilişkisi

  Performans koçluğu performansını değerlendirme kriterleri (KPI’lar)

  Servis görevlilerine liderlik yapmak

  Performans koçluğunda etkin geri bildirim: GROW Modeli ile Koçluk Diyaloğu

  Performans koçluğu performansının gözlemlenmesi ve geri bildirim verilmesi ile ilgili “vaka” ve “role play” uygulaması

  “Performans koçluğu” konusunda katılımcının “eylem planlarını” hazırlaması

  Yöneticiye bu konularla ilgili “ev ödevi” verilecektir.
 
 
 
 
  E-BÜLTEN
Yeniliklerden Haberdar Olmak İçin E-bülten Listemize Kaydolun...
 
KURUMSAL
Misyonumuz
Değerlerimiz
Vizyonumuz
Müşteri Profili
 
ZAFER YOLU
Kazanan Çalışandan Kazanan Kuruma Yolculuk
Çalışanın Potansiyeli Performansa Dönüyor mu?
Neden Zafer Yolu Deneyimi?
Zafer Yolu Deneyimi Nasıl Yaşanır?
Zafer Yolu Deneyimi Yaşamak İçin Ne Yapılmalıdır?
ROLI
 
ONLINE KATALOG
Katalog İçin Tıklayınız...
İLETİŞİM
Bize Ulaşın...
 
 
 
BİZİ TAKİP EDİN
   
 
 
Copyright © 2015 Tüm hakları United ' a aittir. Pikare 2015